La situación de las trabajadoras telefónicas
PO: Contanos la situación de las trabajadoras de Siba. IF: En el Servicio Internacional trabajan operadoras en la parte de tráfico. Tenemos una jomada de 7 horas y media, con una computadora y auricular durante 6 horas. Cada 2 horas tenemos 10 minutos de descanso visual; y media hora a mitad de la jomada, más 10 minutos de relevo (para ir al baño, etc.). En total 1 hora. Si nos llegamos a pasar de la hora (por necesidades, etc.) te lo descuentan del sueldo. Trabajamos sábado y domingo por medio con franco en mitad de semana, pero cuando cae en un feriado lo perdés. PO: ¿Qué reclaman? IF: Reclamamos 6 horas y media por jomada. Porque es un trabajo agotador, estresante. No hay descanso de atención, hacemos llamadas internacionales. Hay que manejar los códigos de cada país y ciudad, contestar a los diversos idiomas. La operadora debe acomodarse sin respiro, sin lapso de tiempo, debe funcionar como una máquina programada. Esas 2 horas ininterrumpidas frente a la pantalla, discando, hablando, escuchando y con la mirada fija en el monitor, producen un rápido agotamiento físico y mental. La entrada de cada llamada tiene un formato diferente para un cobro diferencial, sean abonados u operadoras, cobro revertido, persona a persona, teléfono a teléfono, pedido de información internacional. La tensión genera problemas de salud: cansancio de la vista; problemas posturales, circulatorios, de cervical; un estado de ansiedad constante y nerviosismo por trabajo hiperactivo que obliga a usar los 5 sentidos sin parar. PO: ¿Se respeta a la trabajadora en su función de madre? IF: En el último tiempo se ha agravado. Para la compañera embarazada no existe la tarea liviana (o sea fuera de conmutador). Hay un estudio hecho en Francia que aconseja que la mujer embarazada no esté expuesta a las radiaciones de las pantallas porque podría influir en abortos, partos prematuros, malformaciones. Como aquí aún no está legislado, queda al ‘buen’ criterio de la jefatura y al reclamo gremial. Tres años atrás automáticamente salías del conmutador al quedar embarazada. Y si conceden que la embarazada lo deje, sufre rebajas salariales al no quedar incluida en las guardias (18% por tumos diagramados). Otro problema que tenemos las madres es la desaparición de las guarderías, reemplazadas por un ’plus’ de 100 pesos. ¡Pero cuestan el triple! PO: ¿Y las condiciones de trabajo? IF: Tenemos una supervisión que opera escuchándonos sin que nos enteremos. A veces los supervisores intervienen una comunicación haciendo ‘correcciones'. Se llama después a las operadoras a firmar un ‘parte’ que va al legajo. Como se ve, una ‘vigilanteada’ con métodos policiales. Han armado un trabajo aislado y aislante. Cada operador está separado por una mampara de vidrio. Para salir de la sala hay que usar tarjeta magnética personal. Nuestras sillas, viejas, rotas, vencidas, eran motivos de accidentes laborales (caídas) e incrementaban las enfermedades de columna, cervicales, etc. Los delegados hicimos un reclamo para que las renovaran. Como no nos hicieron caso, trabajamos paradas durante 10 minutos en cada tumo. Ante el reclamo, la empresa tuvo que cambiar las sillas. Pero hay muchos más problemas. El comedor fue reemplazado por máquinas expendedoras. La amplia sala de descanso que teníamos fue reemplazada por una salita sin comodidades; etc. PO: ¿Qué plantean? IF: Un programa de lucha: Vuelta a las 6 horas y media de trabajo (media hora de relevo). Cada 50 minutos, 15 de descanso para las operadoras -—conquista de tráfico internacional— para prevenir el daño físico y psíquico. Pago a la operadora embarazada de los tumos diagramados. Ningún descuento salarial por maternidad. Guarderías en los lugares de trabajo para asegurar la lactancia de los hijos. Aumento del plus por guardería. Que los francos semanales compensatorios del trabajo en sábado y domingo no sean anulados por los feriados. Día femenino. Imprescindible, porque el régimen de trabajo no permite levantarse cuando se necesita. Ampliación de licencia por enfermedad de familiar. Aumento del adicional por idioma (ahora se pagan ... 20 pesos) Que se permita la libre actividad gremial (aumento de las horas de licencia. En la actualidad solo 9 por mes). Más todos los problemas que tienen el conjunto de los trabajadores del gremio (defensa del convenio, etc.).